Tripadvisor, die weltweit größte Reiseplattform, hat kürzlich ihre dritte Transparenzbericht über Bewertungen veröffentlicht. Der Bericht analysiert ein Jahr lang eingereichte Bewertungen und gibt Einblicke in globale Bewertungstrends. Im Vergleich zum vorherigen Bericht aus dem Jahr 2020 stieg die Anzahl der eingereichten Bewertungen um 20% auf insgesamt 30,2 Millionen. Darüber hinaus gab es eine 16%ige Steigerung der Geschäftseinträge auf 11,1 Millionen.
Zusätzlich hat Tripadvisor die Maßnahmen zur Entdeckung von gefälschten Bewertungen verbessert, indem 72% dieser Bewertungen abgefangen wurden, bevor sie überhaupt veröffentlicht wurden. Im Bericht werden auch neue Einträge erwähnt. 1,3 Millionen fälschlicherweise eingereichte Bewertungen wurden entfernt. 24.521 Bewertungen, die mit bezahlten Bewertungsunternehmen in Verbindung standen, wurden ebenfalls entfernt. Diese stammten hauptsächlich aus sechs Ländern: Indien, Russland, USA, Türkei, Italien und Vietnam.
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Die Transparenzberichte von Tripadvisor helfen dabei, das Vertrauen der Verbraucher in die Plattform zu stärken. Tripadvisor wendet eine Vielzahl von Maßnahmen gegen betrügerische Unternehmen sowie Veröffentlichung von betrügerischen Bewertungen an, darunter Inhaltsverbote, Rankingstrafen und rote Markierungen.
Becky Foley, Vice President, Vertrauen und Sicherheit bei Tripadvisor, sagte: „Tripadvisor baut auf Vertrauen, und wir werden unsere Systeme kontinuierlich verbessern, um sicherzustellen, dass unsere Community Zugang zu zuverlässigen Inhalten hat und die aufgelisteten Unternehmen auf fairem Wettbewerbsniveau konkurrieren können. Die Ergebnisse dieses Berichts zeigen, dass unser Ansatz funktioniert; wir erkennen einen höheren Anteil an betrügerischen Inhalten, bevor sie veröffentlicht werden, und fast drei Viertel falscher Bewertungen werden niemals auf der Plattform veröffentlicht.“
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Die Plattform von Tripadvisor ermöglicht es Nutzern, Einträge von Unternehmen auf der Grundlage von Bewertungen, die von anderen Nutzern verfasst wurden, zu finden und somit bessere Entscheidungen zu treffen, wenn sie Orte, Aktivitäten und Restaurants planen möchten. Mit einer Milliarde Bewertungen und Meinungen von fast 8 Millionen Unternehmen ist Tripadvisor ein bewährtes Reiseleitungsunternehmen in 43 Märkten und 22 Sprachen weltweit.
Der Bericht enthält auch Informationen über Sicherheitsvorfälle, über die in den Bewertungen berichtet wurde. Fast 600 Bewertungen, die von der Community von Tripadvisor verfasst wurden, beschrieben sicherheitsrelevante Vorfälle während einer Reise oder beim Essen. Einträge, die mit diesen Arten von Bewertungen verbunden sind, werden zusätzlichen Maßnahmen unterzogen, die darauf abzielen, das Bewusstsein unter den Reisenden zu erhöhen.
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Auch hier sind die Maßnahmen bei Tripadvisor erfolgreich. Bewertungen, die ernsthafte Sicherheitsvorfälle aufdecken, sind mehr als 10-mal so wahrscheinlich, gelesen zu werden, wie Bewertungen, die dies nicht tun. „Ich bin unglaublich stolz auf unsere Bemühungen, Licht auf die problematische Bewertungsinhalte zu werfen, die von unserer Community eingereicht werden“, fügte Becky Foley hinzu. „Die Offenlegung dieser Informationen erfordert Mut, und alle, die mutig genug waren, ihre Erfahrungen zu teilen, sollten sich darüber im Klaren sein, dass ihre Bewertungen von anderen gesehen werden und einen Unterschied in der realen Welt bewirken.“
Der Bericht kann auf der Tripadvisor-Website eingesehen werden und gibt einen umfassenden Überblick über die Entwicklungen der Bewertungen auf der Plattform. Die Entwicklungen zeigen, dass Tripadvisor weiterhin Maßnahmen ergreift, um das Vertrauen in die Plattform zu stärken und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Integrität aufrechtzuerhalten.
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