Nach dem Pandemie-Haustier-Boom und der steigenden Nachfrage nach Tierarztpflege gibt es gute Neuigkeiten: Haustierbesitzer und Tierärzte sind bereit für positive Partnerschaften. Neue Umfragen von der Banfield Pet Hospital und der AVMA zeigen, dass mehr als 80% der Haustierbesitzer und 90% der Tierärzte stärkere und positivere Beziehungen zueinander aufbauen möchten.
Laut den Umfrageergebnissen sind starke und positive Beziehungen zwischen Tierärzten und Haustierbesitzern für über 90% der Tierärzte und mehr als 80% der Besitzer wichtig. Gleichzeitig gaben 9 von 10 Tierärzten an, in den letzten zwölf Monaten negative oder eskalierte Interaktionen mit Kunden erlebt zu haben, wobei 65% angaben, dass dies wöchentlich vorkomme. Fast die Hälfte der Tierärzte und fast alle Haustierbesitzer (96%) gaben an, dass sie sich nach negativen oder eskalierten Interaktionen anders verhalten und einen positiveren Ausgang erreichen möchten.
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„Wir glauben, dass im Herzen unseres Zwecks – Eine bessere Welt für Haustiere – starke, vertrauensvolle Partnerschaften zwischen Tierärzteteams und Haustierbesitzern liegen“, sagte Mony Iyer, Präsidentin der Banfield Pet Hospital. „Wir freuen uns über diese Umfrageergebnisse, die eine klare Bereitschaft beider Gruppen offenbaren, zusammenzuarbeiten und einander mitfühlend zu behandeln, um die bestmögliche Betreuung von Haustieren zu gewährleisten.“
Die Zukunft der Partnerschaften in der Haustierpflege sieht vielversprechend aus. Obwohl keine Partnerschaft ohne Herausforderungen oder Meinungsverschiedenheiten auskommt, zeigen die Umfrageergebnisse, dass Tierärzte und Haustierbesitzer einander überwiegend Empathie, Verständnis und Wertschätzung entgegenbringen. Tatsächlich sind 3 von 5 Haustierbesitzern sehr zufrieden mit der tierärztlichen Praxis, in die sie ihre Haustiere bringen, und fast die Hälfte der Tierärzte gibt an, dass Kunden, mit denen sie eine starke Beziehung haben, dazu beitragen, dass sie sich in ihrer Karriere erfüllt fühlen.
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Weitere Einblicke in die Umfrageergebnisse umfassen:
Besseres Verständnis: 80% der Tierärzte gaben an, dass sie sich wünschen, dass die Besitzer Probleme der Branche wie Personalmangel und Terminvereinbarungen verstehen würden, während 72% der Haustierbesitzer zustimmten, dass sie Geduld und Verständnis für die Herausforderungen aufbringen könnten, denen Tierärzte gegenüberstehen, um die Beziehung zwischen Tierarztteam und Kunde zu stärken.
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Empathie zeigen: Fast 60% der Haustierbesitzer, die in verbale Auseinandersetzungen oder hitzige Interaktionen mit Tierarztteams geraten sind, stimmen stark zu, dass sie Empathie für Mitglieder des Krankenhaus-Teams und die Stressfaktoren empfinden, mit denen sie konfrontiert sind, und dass sie wissen, dass sie die bestmögliche Pflege für ihre Haustiere anstreben.
Konstruktive Kritik willkommen: Fast 100% der befragten Tierärzte gaben an, dass sie konstruktives Feedback von Kunden in ruhiger, respektvoller Weise schätzen. Von diesen sagen 95%, dass sie versuchen, das Feedback in zukünftige Prozesse und Interaktionen mit Kunden zu integrieren.
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Verbesserungspotenzial: 63% der Tierärzte glauben, dass sie bei der Arbeit mit Kunden ihre Kommunikationsfähigkeiten für sich selbst und/oder ihr Team verbessern können, und 68% der Haustierbesitzer würden sich wünschen, dass sie besser verstehen, wie sie effektiv mit Mitgliedern des Krankenhaus-Teams kommunizieren können, um Konflikte zu vermeiden.
Mit dem neuen Ressourcenangebot Positive Pet Care Guide möchten Mars Veterinary Health und die AVMA die Beziehung zwischen
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